Política de Privacidade

A Clínica de Neurologia e Neurofisiologia - Dr. Wardislau Ferreira (CRM/SP 203360) e Dra. Carina Massaro valoriza e respeita a privacidade dos visitantes do nosso site. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais.

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações Fornecidas Voluntariamente

Quando você entra em contato conosco, agenda um exame ou consulta, podemos coletar:

• Nome completo
• E-mail
• Número de telefone/WhatsApp
• Informações fornecidas em mensagens e formulários de contato

1.2 Informações Coletadas Automaticamente

Durante sua navegação no site, coletamos automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e tempo de navegação
• Origem de acesso (referência)
• Data e hora de acesso

2. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos suas informações pessoais para:

• Atendimento e Comunicação: Responder suas solicitações, agendar exames e consultas, enviar confirmações e lembretes
• Melhoria dos Serviços: Analisar o comportamento dos usuários para melhorar nosso site e serviços
• Marketing e Publicidade: Enviar informações sobre nossos serviços, promoções e novidades (com seu consentimento)
• Conformidade Legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias da área da saúde
• Segurança: Proteger nosso site contra fraudes e acessos não autorizados

3. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

3.1 O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você visita nosso site. Eles nos ajudam a melhorar sua experiência e entender como você interage com nosso conteúdo.

3.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Essenciais:

• Necessários para o funcionamento básico do site
• Não podem ser desativados

Cookies de Análise (Google Analytics):

• Coletam informações sobre como os visitantes usam nosso site
• Ajudam-nos a melhorar a experiência do usuário
• Dados agregados e anônimos

Cookies de Publicidade (Google Ads):

• Utilizamos o Google Ads para exibir anúncios relevantes
• Rastreiam conversões (agendamentos, cliques em WhatsApp)
• Permitem remarketing e segmentação de audiência
• ID de Conversão do Google Ads: AW-17912420451

3.3 Google Ads e Remarketing

Utilizamos o Google Ads para:

• Exibir anúncios dos nossos serviços no Google e sites parceiros
• Medir a eficácia das nossas campanhas publicitárias
• Realizar remarketing para usuários que visitaram nosso site
• Rastrear conversões como agendamentos de consultas e cliques no WhatsApp

Para mais informações sobre como o Google usa dados de sites que utilizam seus serviços, visite: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

3.4 Como Gerenciar Cookies

Você pode gerenciar ou desativar cookies através das configurações do seu navegador. Porém, isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

Para gerenciar anúncios personalizados e cookies de publicidade do Google: Meu centro de anúncios do Google

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados apenas com:

• Prestadores de Serviços: Google (Analytics e Ads), serviços de hospedagem, ferramentas de agendamento
• WhatsApp: Para comunicação direta mediante seu consentimento
• Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos
• Hospitais e Convênios: Para realização de procedimentos agendados

5. Segurança dos Dados

Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• Acesso restrito aos dados pessoais apenas por pessoal autorizado
• Monitoramento contínuo de ameaças e vulnerabilidades
• Backup regular de dados
• Conformidade com normas do Conselho Federal de Medicina

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Confirmar a existência e acessar seus dados pessoais
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados a outro prestador de serviços
• Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento
• Informação sobre Compartilhamento: Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados
• Oposição: Se opor ao tratamento realizado sem consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 96597-3645

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades descritas nesta política
• Atender obrigações legais e regulatórias (prontuários médicos: mínimo 20 anos)
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos

8. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites externos (Google Calendar, WhatsApp, redes sociais). Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das respectivas políticas de privacidade.

9. Menores de Idade

Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de crianças e adolescentes sem o consentimento dos responsáveis legais.

10. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

11. Consentimento

Ao utilizar nosso site, você concorda com a coleta e uso de informações conforme descrito nesta Política de Privacidade. Para serviços específicos (agendamento de consultas, comunicação via WhatsApp), solicitaremos seu consentimento explícito.